读取复杂画像
验证 Agent 能否理解多系统、多字段、空值和非标准格式的客户数据。
DYNAMIC CUSTOMER INTELLIGENCE
让每一次客户行为变化，
都转化为新的判断与行动
这不是一次性的客户打分工具，而是一套未来可接入 CRM、CDP、SCRM、APP、小程序和售后系统的客户经营 Agent。它持续接收行为变化，按照 HWCS 模型动态更新评级和标签，并自动生成下一步内容、话术与经营动作。
AGENT LIVE LOOP
新增客户行为主动留资并预约周六试驾10:32:18 · CRM EVENT
原评级C · 35
→新评级W · 65
NEXT BEST ACTION
识别并消除客户疑虑，确认到店时间并推动其向 H 级跃迁。
WHY THIS SIMULATION
为什么要做这次模拟？
我们验证的不是一个分数，而是一条从数据到行动的完整闭环。执行评级标准
将业务人员使用的评级口径，转化成稳定、可重复执行的评分逻辑。
响应行为变化
加入留资、询价、试驾或投诉等新行为后，重新计算客户等级与阶段。
生成经营动作
把评级结果进一步转化为内容、话术、任务、提醒和自动化营销策略。
CONTINUOUS DECISION LOOP
客户动态经营闭环
Agent 作为企业现有系统之上的智能决策层，持续完成数据、判断、执行和反馈。数据接入
CRM、CDP、SCRM、APP、小程序、官网、订单和售后数据。
行为变化
浏览、询价、留资、到店、试驾、下定、投诉和长期未互动。
HWCS动态评级
先判触达状态，再计算紧迫度与主动性矩阵，输出 H/W/C/S。
建议生成
生成经营优先级、下一步动作、跟进时效和沟通话术。
动作执行
推送差异化内容，创建销售任务并进入对应营销旅程。
执行结果与新的客户行为回流↺再次评级
FROM STATIC TO DYNAMIC
HWCS评级是客户状态的实时快照
暂时不急，也缺少主动行为
低成本维持品牌存在感，等待自然唤醒。
购车计划明确，但决策尚未完成
识别价格、车型或信任疑虑，定向培育。
时间紧迫或行为高度积极
全力跟进成交，确保客户在本店完成交易。
全渠道长期无响应或明确拒绝
冻结人工触达，仅保留系统级自动唤醒。
RATING TO ACTION
评级之后，Agent 可以进一步做什么？
为不同客户匹配不同内容
- 车型与配置介绍
- 竞品对比与车主案例
- 价格、金融与置换方案
- 保养、保险和售后内容
围绕客户阶段生成沟通建议
- 首次联系与需求探索
- 试驾和到店邀约
- 价格异议与竞品比较
- 长期未互动客户唤醒
将判断转成可执行任务
- 销售跟进任务
- 试驾与到店提醒
- 优惠和权益到期提醒
- 流失与投诉风险预警
自动进入差异化经营路径
- 高意向转化旅程
- 车型比较培育旅程
- 增换购客户旅程
- 售后关怀与召回旅程
WHAT WE LEARN
这次模拟对评级 Agent 的帮助
检验复杂字段、异常数据和多来源画像是否能被稳定读取。
验证新增行为能否合理改变分数、阶段、等级和建议。
确保每个判断都能追溯到具体客户字段与行为证据。
检查内容、话术和下一步动作是否符合客户当前状态。
最终目标让企业在合适的时间，使用合适的内容和方式，触达合适的客户。
Agent 不取代现有系统，而是连接数据、判断和行动的智能决策层。
FUTURE PRODUCT